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生活处理服装店顾客的退货要得体

发布时间:2019-05-11 00:31:36阅读:来源:锐码试验机
生活处理服装店顾客的退货要得体处理服装店顾客的退货要得体处理服装店顾客的退货要得体 日期:2010-09-23 潮流指数:888 编辑:品牌服饰 顾客退换商品是经常发生的现象,在接待退换商品的顾客时,要礼貌、热情,不推脱,不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。——好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?——没关系,我帮您换一个。——请原凉,按规定这是不能退换的。——对不起,这是商品质量问题,我们可以退换。——对不起,您这种商品已经使用过了,不属质量问题,不好再卖给其它顾客了,实在不好给您退换。——对不起,由于我们的疏忽给您添了麻烦。——您这件商品已卖了较长时间,现在已经没货了,要到有关部门鉴定一下,如确属质量问题,保退保换。——这双鞋已超过保退期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。——先生,您提出的问题很特殊,咱商量一下好吗? 顾客要求换商品时忌用的语言有:——买的时候干嘛了,挑了半天又来退。——你刚买走,怎么又来换?——买的时候为什么不想清楚?——不是我卖的,谁卖的你找谁?——我解决不了,愿意找谁找谁去。——不能换,这是规矩。——不能退。——只能换,不能退。——您怎么一点主见没有,又不是小孩。 当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时,你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情,不推托、不冷落。

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